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    旋挖機廠家資訊:餓了么為何如此待商家?

    旋挖機廠家資訊:餓了么為何如此待商家?  

    近日,上海某餐館負責人劉經理(化名)向地歌網記者反映,稱自家餐館在與“餓了么”外賣平臺合作期間,頻繁出現未獲事先告知的情況下被扣除所謂“餐廳承?;疃殺盡狽延玫那榭?。而且在配送人力緊張的高峰時段,餓了么不采取流量管制措施,仍然正常接單,遲遲收不到外賣餐食的用戶紛紛投訴商家,而餓了么官方對此一概推諉責任。地歌網記者與劉經理取得聯系,了解了更多細節。

    不明所以的“活動成本”

    商家向記者出示的餓了么后臺訂單

    “進駐餓了么已經一年多了,我們的每筆訂單除交納服務費外,還會經常被收取一系列‘餐廳承?;疃殺盡?,但我們從未和餓了么表達過有意參加此類活動的意愿?!繃蹙磯雜詼雋嗣吹拇朔形械僥?。

    記者問餐館與其他外賣平臺合作時是否有類似情況,劉經理說,“參加優惠活動交納‘餐廳承?;疃殺盡那榭鲆燦?,不過他們會事先告知,征得同意后,再將我們納入活動中。對于商家而言,我們當然喜歡用優惠活動吸引消費者,但前提是餐館本身的收益最大化。我們需要選擇權?!?/p>


    《餓了么網上訂餐合作協議》第三項1、2條

    記者從劉經理手中獲取了一份《餓了么網上訂餐合作協議》(協議中甲方指各餐飲商家,乙方指“餓了么”運營方上海拉扎斯網絡科技有限公司)。記者注意到協議里第三項《費用結算方式》第1、2條內容:

    1.本協議期間,乙方為甲方提供在線支付服務,甲方訂單均應采用在線支付方式,不得以現金或其他形式與用戶進行訂單結算。乙方可在系統平臺中對甲方訂單的支付方式做相應設置。訂單完成后,乙方向甲方支付貨款時,有權自行扣除每筆訂單的服務費用,具體方式見雙方簽訂的《餓了么支付系統合作協議》。

    2.甲方向乙方支付的服務費標準為:每筆訂單,甲方應向乙方支付訂單金額的15%作為服務費。

    協議里并未出現“餐廳承?;疃殺盡鋇南喙厥孿?。

    餓了么為吸引用戶,圈攏商家參加優惠活動,卻強制性收取活動成本費用,這不免讓人對目前餓了么平臺上優惠活動的高“就坐率”有了再認識。


    高峰送餐遲到?概不負責!

    每日用餐高峰時段,數家網上訂餐平臺的騎手并肩穿梭的場景,早已形成一道亮麗的風景線。這本應是商家最值得高興的時段,但劉經理再次向記者傾吐了他們對餓了么在高峰用餐時段舉措上的不滿。

    “騎手數量通常難以應對高峰時段的訂單,為緩解物流緊張,美團、百度均會臨時關閉訂單窗口。但餓了么不同,即便難以抽出騎手配送,也依舊接單。因為這個原因,導致了我們飯店多次遭到顧客‘長時間未能收到訂單’的投訴?!?/p>

    值得一提的是,就在記者采訪前不久,劉經理就此事剛與上海拉扎斯網絡科技有限公司代表電話反映。然而對方給予的回復則是,餓了么對此概不負責。


    《餓了么網上訂餐合作協議》第五項第9、10條

    以上是《餓了么網上訂餐合作協議》第五項“乙方的權利和義務”之下,第9和第10條:


    9.乙方需按訂單預定時間及時趕到甲方處取走餐品,若因乙方遲到30分鐘或以上時間而導致顧客拒收情況的,由乙方負責全部責任。


    10.乙方保證乙方人員的人身安全、配送過程中的餐品安全等,非因甲方原因發生的配送以外均由乙方承擔。若因天氣原因或活動火爆,造成訂單激增,乙方無法保證及時配送的,為了保證用戶體驗,乙方有權對甲方暫時關閉,待乙方物流配送正常后恢復正常營業。


    可見拉扎斯公司對上述情況早已有過承諾,但卻并未采取相應對策,而是把客人的抱怨轉嫁給被動接單的商家。


    結語


    劉經理所提到的情況,早在今年315期間便被不少合作餐飲商家曝光,時過半年,這類情況依舊層出不窮。餓了么運營方上海拉扎斯網絡科技有限公司為拉攏C端用戶,犧牲B端合作商家的利益。

    忽視合作商家利益,透支自己的公信力,造成B端資源流失,也自然粘不住C端用戶,無異于飲鴆止渴。餓了么難道是真的“餓了么”?

    本文有安徽十一选五走势图基本走势图生產廠家滕州海譽轉載。


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